[종합] 진상 민원에 기 막힌 서장훈…"용변 처리·흉기 위협에도 맞고만 있어야" ('물어보살')

역무원들이 진상 민원인 때문에 겪은 고충을 토로해 안타까움을 자아냈다.

지난 20일 방송된 KBS Joy '무엇이든 물어보살'에는 역무원들이 의뢰인으로 출연해 고민을 털어놓았다.

역무원은 "일을 하면서 점점 화가 많아지고 사람을 볼 때 의심부터 하게 된다"며 역무원으로 근무하면서 인류애를 잃었다고 말했다.

이들은 "안되는 걸 해달라고 하는, 비상식적인 민원이 많다"면서 민원이 아니라 거짓말, 말도 안되는 걸 민원으로 우겨 민원자들이 점점 양치기 소년 같다는 것.

역무원들은 "예를 들면 쓰러졌다는 민원이 들어와서 가보면 90% 이상이 주취자다. 또 승차권 발매 후 잔돈이 안 나왔다고 해서 가면 거짓말이다. 잔돈을 챙긴 후 호출한 거다. CCTV를 보자고 하면 갑자기 바쁘다는 핑계를 대고 나중에 온 다하며 안 온다. 거짓말이라서"라고 ㅏ밝혔다.

특히 "화장실 비상벨을 눌러서 가보면, 몸이 불편하니 뒤처리를 해달라는 부탁을 하기도 한다"고 말해 충격을 안겼다.

의뢰인은 "무임승차하려는 사람이 너무 많다. 화장실 다녀오겠다, (역사 근처 마트)장을 보고 오겠다, 당근 마켓 때문에 잠깐 나갔다 오겠다"며 기가막힌 사례들을 공개했다.

특히 "화장실 비상벨을 눌러서 가보면, 몸이 불편하니 뒤처리를 해달라는 부탁을 하기도 한다"고 말해 충격을 안겼다.

무임승차로 벌금 부과 시 실랑이가 벌어져 폭행이 발생해도 역무원들은 정당방위로 때릴 수 없다고. 역무원들은 "표 없이 개찰구를 열어달라고 해서 열어주지 않았더니, 시설물을 부수고 저희의 멱살을 잡았다"고 토로했다.

경찰이 올 때까지 맞고만 있어야 한다면서 "깨진 병으로 죽이겠다는 위협도 받았다. 병이나 칼 등으로 협박하는 경우도 많다"고 했다.

역무원들은 "공공기관 직원을 하대하는 부분이 있다. 폭언, 방화, 오물 투척, 허위 신고도 빈번한데 뜻대로 민원처리가 안되면 국민신문고에 투고한다기도 한다"며 현실을 알렸다.

서장훈은 "너무하다. 나 같아도 참기 힘들 것 같다. 말도 안 되는 일을 다 상대를 해줘야 하니 회의감이 들 것 같다"면서 "억울하고 화나는 일이 많겠지만, 직업 특성상 일부는 감수해야 될 것 같다. 시민을 상대하는 직업이고 택한 직업이니 성장통이라 생각해라"고 위로했다.

그러면서도 "못 버티겠다 싶으면 이직을 고려해라. 그게 아니라면 직업적인 사명감을 가지고 화를 누를 수밖에 없다. 좋은 마음으로 그런 사람들이 줄어들길 바라야 할 것 같다"고 안타까워했다.

우빈 텐아시아 기자 bin0604@tenasia.co.kr