치킨매니아는 지난 22일 오후 자사 공식 홈페이지와 소셜네트워크서비스(SNS) 계정을 통해 “지난 15일 발생한 구산점 가맹점주의 적절치 못한 고객 응대로 인해 피해를 입은 해당 고객님뿐 아니라 저희 치킨매니아를 애용해 주시는 많은 고객님들께 진심으로 사과의 말씀 드린다”고 전했다.
앞서 21일 밤 한 온라인 커뮤니티에 ‘치킨매니아 새우치킨 비닐사건 녹취록‘이라는 제목의 글로 기다란 비닐이 묻어 있는 치킨 사진, 점주와의 통화 녹취록 등이 올라왔다.
게재된 녹취록에서는 글을 올린 네티즌이 치킨에 비닐이 있다는 점을 얘기하며 환불을 요구하자 해당 점주는 “그 정도로 환불해주긴 좀 그렇다. 사람이 하다 보니 실수할 수 있다”며 환불을 거부한 뒤 “실수 하나도 용납 안 하면 노블리스 오블리주 정신이 좀 약하신 것 아닌가 싶다”고 말해 ‘비닐 치킨 논란’을 야기했다.
논란이 과열되자 가맹점주 역시 “저의 잘못된 처신이 어번 사건의 결정적인 잘못”이라고 사과를 한 것으로 알려졌다.
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